Refund policy

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un article.

1. Délai de Retour :

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier le processus de retour.

2. Conditions de retour :

• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, sans aucune altération. Cela signifie que le bijou ne doit pas avoir été porté, ni endommagé d’aucune manière.
• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris toutes les boîtes, pochettes et documents (comme les certificats de garantie ou les instructions d’entretien) qui les accompagnaient.

3. Expertise de l’Atelier :

• Une fois que nous aurons reçu votre retour, nos experts en bijoux examineront l’article pour s’assurer de son état d’origine.
• Si des détériorations sont observées, nous vous contacterons pour vous informer de la situation.

4. Retenue sur le Remboursement :

• En cas de détérioration de l’article, nous vous informerons des coûts de réparation nécessaires pour remettre le bijou dans son état d’origine.
• Le montant de la réparation sera déduit du remboursement que vous recevrez pour le retour de l’article.

5. Processus de Retour :

 

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter par [méthode de contact] en précisant le numéro de commande, le nom de l’article que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
• Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.

6. Remboursement :

 

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été traité.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement originel que vous avez utilisé pour l’achat.
  
• Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction des établissements financiers, et il peut s’écouler quelques jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de compte ou sur votre carte de crédit.